Как обратиться в контактный центр сбербанка


Номер телефона Контактного центра Сбербанка

В Сбербанке существует служба поддержки клиентов под названием Контактный Центр. Его функция - информирование о доступных продуктах, обеспечение помощи и предоставление консультаций по различным вопросам. Обращение в данный сервис является достаточно простым. Номер телефона Контактного центра Сбербанка имеет несколько вариаций. Для того, чтобы выйти на связь с операторами Контактного Центра Сбербанка можно воспользоваться различными телефонными номерами. Их выбор осуществляется, исходя из возможностей и зоны нахождения конкретного заемщика.Номера телефона Контактного центра Сбербанка:
  • 8 800 555-55-50. Самый универсальный и бесплатный вариант не только для городских, но также и для мобильных номеров, которые находятся в пределах всей территории России.
  • Звонок с мобильного. Услуга обеспечивается всеми мобильными операторами и является бесплатной, кроме стоимости роуминга при нахождении за территорией зоны обслуживания.
  • +7 495 500-55-50. Платный способ подходит для тех клиентов, которые находятся за пределами страны. Оплата соответствует тарифам, установленным компанией.
Варианты общения со Сбербанком через Центр:
  • обращение к представителю банка;
  • ознакомление с необходимой информацией посредством голосовых подсказок и выбор требуемого варианта с помощью кнопок на телефоне;
  • самостоятельное осуществление различных действий с помощью специального кода.
  • Набрав номер телефона Контактного центра Сбербанка, необходимо будет прослушать автоматическое приветствие и информацию, которая может быть доступной для клиентов. В целях соединения с представителем сервиса в любой период времени можно нажать на кнопку «0». В ситуации, когда линия не свободна, необходимо будет немного подождать ответа.Перечень доступных услуг от Сбербанка:
  • параметры действующих кредитов или вкладов: беспроцентный период выплат, величина ставок, сумма дохода, размер остатка, возможность снятия средств;
  • сведения по перечню выполненных операций и по счетам, а также проверка размера находящихся на счету средств;
  • фиксация сведений о сбоях, проблемах и неисправностях в момент обслуживания карточки;
  • информация не только о преимуществах карт, но также и о цене услуг;
  • подключение на карточку системы безопасности при выезде за пределы страны;
  • открытие доступа к отдаленным ресурсам;
  • блокировка карты в ситуации ее утраты.
  • Также можно самостоятельно пользоваться меню, последовательно выполняя подсказки автомата. В результате набора определенных кнопок на телефоне клиент диктует дальнейшие действия и получает требуемую информацию.Варианты операций:
  • Сведения по карте: проверка выполнения последней операции, запрос остатка денег на счету и др. (нужно зайти в меню карточки в результате указания ее номера);
  • Блокировка карт: автомат просит назвать конкретную причину с помощью цифр на клавиатуре телефона;
  • Программа Спасибо: получение информации о размере накопленных баллов;
  • Предложения для физических лиц: описание вкладов, кредитов, возможностей мобильного и онлайн банка;
  • Предложения для юридических клиентов.
  • После выбора требуемого меню происходит перенаправление в другой раздел, где опять в автоматическом режиме производится оглашение перечня новых разделов. В случае совершения нежелательного действия следует набрать кнопку со звездочкой, чтобы вернуться в предыдущее меню. Для повторного озвучивания сведений необходимо нажать на кнопку с решеткой. Неважно в каком меню находится клиент - всегда можно обратиться к представителю сервиса, нажав «0». Чтобы завершить общение, можно просто прервать разговор. После предоставления специального кода пользователь может без посторонней помощи осуществлять самые различные действия. Перечень действий без участия сотрудника Центра:
  • получение доступа в Онлайн-банк;
  • уточнение карточного баланса;
  • перечень последних операций по счету;
  • ознакомление с параметрами карт;
  • блокировка карты.
  • Для получения специального кода пользователь должен обратиться в Контактный Центр Сбербанка, выбрав любой номер и озвучить свое пожелание оператору. Возможность общения может быть ускорено в результате набора после приветствия определенной комбинации цифр: 2 2 0. Информация для оператора:
  • секретное слово (указывается в договоре);
  • карточный номер;
  • сведения из паспорта;
  • персональные данные.
  • После получения требуемых сведений представитель сервиса попросит придумать код и затем набрать его с помощью телефонных кнопок. Для обеспечения максимальной безопасности оператор не должен их знать. Указанные данные специальным образом шифруются и находятся в меню каждого пользователя, к которому отсутствует доступ даже у представителей банка.

    Введенный код следует запомнить и в дальнейшем применять его в целях быстрого получения доступа к многочисленным возможностям Контактного Центра. Клиентам следует знать, что его передача посторонним лицам строго запрещена.

    Получение или восстановление кода.Блокировка карточки.Быстрый звонок для решения разных вопросов. Уточнение карточного баланса.Получение информации о последних карточных операциях.Получение идентификатора для выполнения входа в Интернет-банк.

    sbank-gid.ru

    Телефон Сбербанка бесплатный круглосуточный 8800555

    Контактный центр Сбербанка призван решать текущие проблемы, предоставлять консультации и пояснять условия и принципы пользования услугами учреждения. Телефон Сбербанка бесплатный круглосуточный  — 8 800 555 55 00.

    Если нажать на клавишу 0, то автоинформатор отключится и звонок перейдет на оператора

    Контакты Сбербанк для бесплатного обращения

    Горячая линия Сбербанка России (телефон бесплатно 8 800 555 55 00) доступна клиентам повсеместно в пределах границ страны. Для обращения с мобильного, можно воспользоваться коротким номером 900. Действует он для нескольких, наиболее крупных операторов: МТС, Мегафон, Билайн. Обращение будет бесплатным при условии нахождения внутри сетевого роуминга или в домашнем регионе.

    Если клиент территориально находится за пределами страны, он может воспользоваться круглосуточным телефоном такого формата: +7 495 500 55 50.

    При международном звонке бесплатная тарификация невозможна, поэтому оплата взимается согласно расценкам конкретного мобильного оператора.

    Позвонив в Центр Сбербанка, клиент получает несколько возможностей:

    • Консультация оператора-специалиста центра.
    • Автоматизированная система без обращения к оператору.
    • IVR (голосовое меню) в автоматизированном режиме.

    Чтобы связаться с оператором, потребуется дозвониться в Сбербанк по круглосуточному телефону горячей линии 8800 (бесплатно), после чего нажать цифры 3 и 0, следуя голосовым подсказкам. Также необходимо определить тематику обращения (например, относительно обслуживания карты или погашения кредита) и выбрать наиболее подходящую из предложенных. После чего последует соединение со специалистом.

    Оператор сможет детально проконсультировать относительно услуг Сбербанка или помочь в выборе программы по определенному направлению.

    Клиент круглосуточно сможет получить всю информацию по своим кредитам, вкладам, счетам и относительно проведенным по ним операциям. Также специалист Центра может помочь в решении возникших проблем и выполнить такие операции:

    • Заблокировать карточку.
    • Закрыть доступ в Сбербанк онлайн, Мобильный банк.
    • Предоставить детальные данные по проведенным клиентом операциям: платежи, денежные переводы, оплата кредита и т.д.
    • Настроить параметры безопасности на карточку при выезде за границу.
    • Предоставить Код клиента, который дает возможность использовать автоматизированную систему.
    • Зафиксировать жалобы, пожелания, проблемы при работе с продуктами банка.
    Горячая линия Сбербанка работает круглосуточно

    Круглосуточная автоматизированная система обслуживания

    Обратившись в Сбербанк (онлайн или по  бесплатному телефону 8800), клиент имеет право затребовать так называемый Код клиента. Это пятизначное число, зашифрованное для любых лиц, в т.ч. для сотрудников банка. Только сам клиент имеет к нему доступ. Данный Код предоставляет возможность при звонке на горячую линию воспользоваться автоматизированной системой и самостоятельно получить такую информацию без общения с оператором:

    • Баланс карточки;
    • Просмотреть операции по карте;
    • Получить разрешение для входа в свой Личный кабинет, чтобы управлять счетами онлайн;
    • Заблокировать карту. Для последующего разблокирования потребуется обязательно обращаться к оператору.

    Чтобы получить необходимую информацию без обращения по бесплатному телефону Сбербанка к оператору (в автоматизированном режиме), нужно следовать в таком порядке:

    • Позвонить в Центр Сбербанка.
    • Набрать 22.
    • Ввести параметры: номер карты #Код клиента#.
    • Ориентируясь на голосовые подсказки выбрать необходимые пункты меню.
    Контактные телефоны горячей линии Сбербанк

    Если клиенту нужна более детальная информация, он может переключиться на специалиста Центра. При этом нет необходимости озвучивать все свои данные, достаточно назвать номер карты и Код.

    Чтобы получить Код, необходимо позвонить на круглосуточную горячую линию, выбрать соответствующие параметры в голосовом меню и озвучить оператору личные данные:

    • Номер карты;
    • Идентификаторы по карте (контрольная информация);
    • Паспортные данные;
    • Адрес.

    Ориентируясь на подсказки оператора, потребуется набрать свой секретный Код, который будет закреплен за клиентом. Данный Код надлежит запомнить и сохранять в секретности. Его нельзя разглашать даже сотрудникам банка. Если он утерян, необходимо сообщить специалисту Центра Сбербанка и получить новый.

    Голосовое круглосуточное меню для получения информации

    Позвонив в Сбербанк России по телефону (бесплатно) 8800 555 55 00, каждый может получить полную консультацию относительно услуг и продуктов учреждения. Для этого достаточно следовать подсказкам автоинформатора и нажимать соответствующие клавиши на телефоне.

    В любую минуту можно переключиться на сотрудника Центра, нажав 0.

    Также можно сразу нажимать соответствующие цифры согласно представленной ниже схемы, не дожидаясь, пока данная информация будет озвучена автоинформатором. Например, если требуется получить описание программы вкладов для пенсионеров, нужно набрать цифры в такой последовательности: 345.

    Схема автоинформатора Сбербанка

    Круглосуточный телефоны центральных подразделений по регионам

    Существуют ситуации, когда информации, предоставляемой Центром Сбербанка недостаточно, т.к. требуется помощь конкретного отделения. При этом лучше обращаться в региональное отделение Сбербанка.

    Список наиболее востребованных представительств:

    • Москва: 8 (495)9575872. Подразделение обслуживает столицу и область, является наиболее крупным.
    • Санкт-Петербург: 8 (812) 3292929. Обслуживает города Северо-западного региона.
    • Новосибирск: (383)2122003. Представлено два крупных подразделения: Центральное и Сибирский банк.
    • Екатеринбург (Уральский банк): (343)2695104.
    • Нижний Новгород (Волго-Вятский Сбербанк): (831) 4168508.
    • Самара: (846)9981155. Поволжский банк.
    • Казань: (843)5192326. Центральное подразделение Казани и Татарстана.
    • Челябинск: (351)7495991. Калининское отделение
    • Ростов-на-Дону: (863)2878241. Юго-Западный банк.
    • Уфа (Башкирское отделение): (347)2796801.

    Звонок по бесплатному круглосуточному телефону в Сбербанк поможет вам быстро разрешить возникший вопрос и получить инструкции для дальнейших действий, так же стоит помнить что звонки на номера 8800 бесплатны для всей России как с мобильных так и со стационарных телефонов.

    2015-11-28

    • Поделиться
    • Нравится
    • Твитнуть
    • Класс!
    • Нравится
    • Google+

    sbankami.ru

    Сбербанк — номер горячей линии 8800

    Для получения любой информации, консультации, а также для проведения некоторых операций, можно обратиться в Сбербанк онлайн по телефону горячей линии 8800 555 55 50 (бесплатно).

    Позвонив по телефону 8800 необязательно дожидаться ответа оператора, можно воспользоваться голосовым меню

    Функции горячей линии Сбербанк

    Позвонить в Контактный центр можно по нескольким телефонам:

    • С местного (городского): 8800 555 55 50. В Сбербанк номер горячей линии бесплатный, даже если на него звонить с мобильного телефона.
    • С мобильного (МТС, Билайн, Теле2, Мегафон): 900. Платить за звонок не потребуется, если находиться на территории страны. За ее пределами оплата происходит согласно тарифов с учетом роуминга.
    • Из-за границы: +7 495 500 55 50. Плата взимается согласно тарифам телефонных операторов. Выбирать данный вариант стоит только при нахождении за пределами страны или пользуясь телефонным аппаратом, зарегистрированным вне России.

    Обращаясь в Центр Сбербанка, каждый может затребовать связь с оператором (нажать 0), прослушать информацию о продуктах, управляя меню при помощи цифр, а также подключить специальный Код, который дает право самостоятельно произвести действия в автоматизированном режиме.

    Оператор горячей линии ответит на все ваши вопросы

    Горячая линия создана для разрешения основных проблем и консультаций, поэтому основными параметрами, которые можно выполнить при таком обращении, выступают:

    • Получить общую характеристику всех программ и продуктов банка (вклады, кредиты, карточки).
    • Получить конкретные данные по своим кредитам, вкладам, счетам.
    • Запросить информацию об операциях, которые происходили по счету (карточке).
    • Заблокировать карточку.
    • Заблокировать сервисы удаленного обслуживания (Мобильный и Интернет Банк).
    • Настроить безопасные сервисы на карту (при выезде за границу).
    • Подать жалобу на сотрудника Сбербанка, отделение, указать на невыполнение условий по конкретной программе.
    • Внести предложения, которые улучшат обслуживание.

    Как использовать голосовое меню горячей линии

    Указанную выше информацию можно получить при обращении к оператору. Но существует немало возможностей для самостоятельного запроса требуемых данных. Для этого, позвонив в Сбербанк на номер горячей линии 8800 555 55 50 или 900, следует выбрать один из пунктов, озвученных автоматизированной системой:

    • 1 – блокирование карточки;
    • 2 – получение информации по своей карточке;
    • 3 – обслуживание частных лиц;
    • 4 – обслуживание юридических лиц;
    • 5 – информация о программе Спасибо.
    • 0 – вызов оператора;
    • 9 – запрос повтора голосового меню на английском языке.

    Выбрав соответствующую цифру, клиент попадает в следующий раздел меню, где следуя голосовым подсказкам следует выбирать нужный пункт. Так, например, для частных лиц предоставляется такой выбор запросов:

    • 1 – Карточки. Здесь можно прослушать информацию о кредитных, дебетовых продуктах, а также запросить условия по бонусным программам и способам пополнения карточек.
    • 2 – Удаленные сервисы. Прослушать правила использования или получить консультацию по сервисам Онлайн Сбербанк и Мобильный банк. Порядок подключения сервисов.
    • 3 – Кредиты. Получить условия кредитования жилья, порядок оформления кредита наличными, прослушать акционные предложения по категории займов.
    • 4 – Вклады. Правила программ вкладов: Сохраняй, Пополняй, Управляй, для пенсионеров, сертификаты, онлайн-программы, услуги в рамках других пакетов.
    • 5 – Переводы. Как осуществить перевод, оплатить за услугу, подтвердить операцию.
    • 6 – Страховые и пенсионные программы. Специальные разработки для пенсионеров. Получение условий и тарифов по страховым полисам: для выезжающих, для кредитных продуктов, пакетные (личное, имущественное, ДМС, автомобильное).
    Пункты голосового меню горячей линии Сбербанка

    В любой момент, если клиент не смог самостоятельно разобраться, он может набрать «0» в Сбербанк на горячей линии (бесплатный номер телефона 8800 555 55 50). Это подразумевает вызов оператора, которому можно задать интересующий вопрос.

    Самостоятельное выполнение процедур в автоматизированном режиме

    Чтобы получить немного больше полномочий и осуществлять ряд действий через Контактный Центр самому, стоит получить Код клиента. Чтобы запросить Код, нужно обратиться к оператору Сбербанка (номер телефона горячей линии 8800 555 55 50, нажать «0» в голосовом меню). Оператору нужно озвучить свое пожелание и предоставить данные:

    • Номер карточки;
    • Код СVV или CVC;
    • Данные паспорта;
    • Место жительства (должно совпадать с указанным при выдаче карты).

    Возможно, потребуется иная контрольная информация, поэтому нужно держать под рукой договор и карточку.

    Оператор сообщит о необходимости набрать свой Код. Его нужно придумать, состоит он из 5 цифр. Озвучивать его сотруднику нельзя, это одна из мер безопасности. Код нужно сохранить, запомнить и никому не сообщать. Использовать его можно для самостоятельного выполнения ряда операций (без обращения к оператору, специалисту или сотруднику). Достаточно позвонить в Сбербанк на телефон горячей линии (8800 – бесплатно), после приветствия набрать «22». Автоинформатор сообщит о необходимости набрать номер карты и свой Код. После каждого значения, поставить «#».  После этого, автоинформатор озвучит доступные пункты меню, один из которых надлежит выбрать.

    В частности, можно самостоятельно выполнить такие операции:

    • запросить остаток счета (карты) на данный момент;
    • просмотреть ряд процедур, произошедших по карте (несколько последних);
    • получить логин (идентификатор), дающий возможность использовать удаленный ресурс Сбербанк Онлайн (Подробнее о том, как получить логин, расскажет наша статья — Сбербанк онлайн логин идентификатор, что это);
    • заблокировать карточку.

    Несмотря на то, что блокировку можно сделать самому, для обратной операции обязательно требуется обратиться к специалисту. При обращении к нему достаточно указывать номер карты и свой Код, чтобы не озвучивать все остальные параметры. Это значительно упрощает операцию, т.к. нет необходимости помнить большое количество контрольной информации.

    Номер в Сбербанке 8 800 является бесплатным

    К дополнительным возможностям, которые дает обращение к специалисту, можно отнести подключение удаленных сервисов, позволяющих управлять счетами, а также запрос данных для активации Личного кабинета.  Сбербанк Онлайн и Мобильный позволяет выполнять переводы, оплаты, пополнения телефона без посещения отделения или без использования банкоматов и терминалов. Также с их помощью можно запросить баланс, просмотреть последние действия по перемещению на счету, заблокировать карту или сам сервис.

    Чтобы быть в курсе основных разработок и новых программ, можно обращаться и к представительствам Сбербанк не только по горячей линии 8800 но и в социальных сетях: группы в Одноклассниках, ВКонтакте, Твиттер, Фейсбук. Здесь допускается обратиться с вопросом, рассказать о проблеме, подать жалобу или пожелание.

    2015-11-28

    • Поделиться
    • Нравится
    • Твитнуть
    • Класс!
    • Нравится
    • Google+

    sbankami.ru


    Смотрите также