Что с картами сбербанка сегодня


Клиенты Сбербанка: Наши дебетовые карты внезапно превратились в кредитные

По многочисленным сообщениям пользователей Сбербанка, эта финансовая организация перевела как минимум часть дебетовых карт, находящихся у клиентов, в разряд овердрафтных. То есть по ним стал возможным перерасход средств и уход в «минус» — с выплатой за это соответствующих процентов.

На странице банка в соцсети «Вконтакте» клиенты «Сбербанка» успели оставить многочисленные сообщения, свидетельствующие об изменении статуса их карт. В частности, пользователь Владимир Горячев написал, что его карта «запросто уходит в овердрафт, когда нужно оплатить услуги мобильного банка».

Сема Минеев написал, что «ушла карта дебетовая в минус как ни странно, и процент за овердрафт сняли». Михаил Сибаков отметил, что у него было две карты в статусе дебетовых, но при недавнем посещении личного кабинета он увидел изменение их статуса на «овердрафт».

Комментарий Сбербанка

В пресс-службе Сбербанка сообщили CNews, что никаких изменений в условиях обслуживания карт для клиентов не производилось. «Никаких кредитов по дебетовой карте невозможно, хотя она и может отображаться в мобильном приложении как овердрафтная, — заверили собеседники редакции. — В мобильном приложении карты отображаются как овердрафтные, что необходимо для корректной работы приложения с платежами и переводами. Информация, распространяемая в интернете, не соответствует действительности».

Один из скриншотов, оставленных в соцсетях возмущенными клиентами Сбербанка

Примерно такие же комментарии появились от Сбербанка и на его страницах в соцсетях. «Мы получаем от вас много вопросов про то, что мы изменили условия обслуживания дебетовых карт и все карты стали овердрафтными, — написал банк на своей странице “Вконтакте”. — Это неправда — нельзя потратить по дебетовой карте больше денег, чем у вас есть. Исключение составляет техническая задолженность, по которой Сбербанк не начисляет проценты. Овердрафт по карте можете разрешить только вы сами, а не банк. В мобильном приложении “Сбербанк онлайн” часть дебетовых карт всегда отображались как овердрафтные. Это техническая необходимость для корректной работы с платежами и переводами. Вероятно, некоторые пользователи только сейчас обратили на это внимание».

Возражения клиентов

В ответ на вышеупомянутое официальное заявление часть пользователей выступили с возражениями. Так, на странице «Вконтакте» Елена Ивашковская пишет следующее: «Сбербанк, неправда, что дебетовые всегда отображались как овердрафтные. У меня две дебетовые карты. Одна так и осталась дебетовой, а вторая стала овердрафтной».

Илья Зенин написал, что с его зарплатной карты, на которой не был подключен овердрафт, сняли деньги и сообщили об этом в SMS (скриншот приложен к сообщению). «Почему виза осталась дебетовой, а мастеркард стала оведрафтовой», — вопрошает Олег Стрельников.

www.cnews.ru

Долг понарошку: что происходит с картами Сбербанка?

Мессенджеры и соцсети будоражит сообщение о том, что Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания дебетовых карт. В пресс-службе банка отмечают: никаких изменений не было. Тем не менее, защищать права озадаченных клиентов уже взялись общественники.

Как гласило распространенное через мессенджеры сообщение, теперь дебетовые карты Сбербанка стали овердрафтными. Кстати, в онлайн-банке многие смогли быстро проверить эти слухи. И часто оказывалось, что их зарплатные карточки получили этот статус.

Переводя с «банковского» на русский, получается, что теперь при покупках можно рассчитывать на большую сумму. Кому-то это и показалось радостным, но за невольный «заем» средств банка пришлось бы платить процент.

Как рассказали русской службе BBC, перерасход средств по сути становится «займом до зарплаты». Комиссия за пользование таким микрокредитом может составить 0,1-1,4 процента в день, говорит ведущий эксперт по банковским продуктам Banki.ru Екатерина Марцукова. Если брать по максимуму, то этот кредит обойдется в 500 процентов годовых.

Пресс-служба Сбербанка отреагировала быстро.

– Мы получаем много вопросов про то, что мы изменили условия обслуживания дебетовых карт и все карты стали овердрафтными. Это неправда – нельзя потратить по дебетовой карте больше денег, чем у вас есть. Исключение составляет техническая задолженность, по которой Сбербанк не начисляет проценты. Оведрафт по карте можете разрешить только вы сами, а не банк, – сообщили представители финансовой организации. – В мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» часть дебетовых карт всегда отображались как овердрафтные. Это техническая необходимость для корректной работы с платежами и переводами. Вероятно, некоторые пользователи только сейчас обратили на это внимание.

Кроме этого, всем клиентам подробно разъяснили случаи, когда можно увидеть минус по дебетовой карте. Наиболее частой причиной «минуса» становится так называемый технический овердрафт, или теховер. Именно об этом и писали встревоженные клиенты.

Как разъясняет Сбербанк, теховер появляется из-за особенностей работы платежных систем и есть у всех банков, которые выпускают дебетовые карты.

– Он никогда не бывает очень большим, и здесь нет риска уйти в серьезный минус, – добавляют в пресс-службе.

До 1 сентября 2017 года Сбербанк брал комиссию за технический орвердрафт, как правило, это были суммы в размере нескольких рублей.

Технический овердрафт возникает, если оплачивать покупки по карте заграницей при нестабильном курсе валют. Оплата проходит по одному курсу, банк одобряет операцию. А через пару дней, когда проходит платеж. И если на карте уже практически ноль, то разница курса может отображаться как минус.



Пример СМС с номера 900. Из официального обращения пресс-службы Сбербанка

Но появиться теховер может и на родине. Например, если вы сразу после зачисления из другого банка сняли деньги. Фактически на счет средства еще не поступили, а на балансе появляется виртуальный минус.

– Такие случаи не очень приятны для клиентов, и сейчас мы много работаем над тем, чтобы не допускать их совсем, – уточнили в пресс-службе.

Редко, но бывает, что теховер появляется при ошибке в списании денег магазином – например, плата за покупку снялась дважды, а возврат произошел не мгновенно. В этом промежутке баланс по карте может стать отрицательным до момента исправления ошибки.

Самому клиенту гасить технический овердрафт не нужно: он списывается автоматически при следующем пополнении карты. Тут же, правда, в Сбербанке отмечают: если вы видите в СМС от банка, что у вас на счету минус 5 рублей, просто положите на карту нужную сумму. Проценты за это Сбербанк с вас не возьмет.

Минус на карте может получиться и тогда, когда банк снял с вас деньги за годовое обслуживание карты или за СМС-сервис, а денег у вас в тот момент не было на счету.

Тем не менее, по словам нескольких клиентов Сбербанка, в онлайн банке статус их карты менялся только за последние сутки несколько раз. А это, говорят в финансовой организации, всего лишь техническая ошибка, которую ликвидируют до кона сентября.

Но общественники решили не пускать дело на самотек. В организацию по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) поступило множество жалоб от клиентов Сбербанка, которые заметили перевод их дебетовых карт в статус овердрафтных без какого-либо уведомления со стороны банка.

Поскольку овердрафт – это, по сути, разновидность кредита, фактически, всех пользователей записали в заемщики, подытожили в ОПИ.

В «Потребительской инициативе» опасаются негативных для клиентов последствий. Например, возможности уходить в минус при нулевом балансе (с перспективой штрафных санкций), скрытых комиссий при переводе денег на другие счета и других потенциальных ограничений.

В коллцентре общественников заверили, что овердрафтный тип карты не означает автоматического открытия кредита, и без согласия клиента это невозможно. Но тут стройному сообщению от Сбербанка «подложили свинью» соцсети. В комментариях к публикации на странице ОПИ в Facebook представитель Сбербанка все-таки подтвердила наличие овердрафта, возможность списаний и необходимость обращаться в клиентскую службу для их отмены. Факт списаний за пользование овердрафтом на дебетовых картах подтверждают и клиенты банка.

В связи с этим ОПИ решило готовить иск в защиту неопределенного круга потребителей. Среди требований – прекращение противоправных действий банка и публикация им информации о допущенных нарушениях. К делу планируется привлечь представителей Роспотребнадзора.

habinfo.ru

Сбербанк опроверг изменение статуса дебетовых карт на овердрафтный

Сбербанк не собирается переводить зарплатные карточки клиентов на овердрафт. На действия кредитной организации пожаловались некоторые пользователи.

Представители Сбербанка опровергли сообщения некоторых россиян о том, что их дебетовые карточки вдруг изменили свой статус. По информации некоторых пользователей, зайдя в свой мобильный банк, они с удивлением обнаружили, что их карта, не предусматривающая возможности кредитования, вдруг стала числиться овердрафтной. Иными словами, по ней — так же, как и по кредитке — можно уйти в «минус» с соответствующим начислением процентов за пользование деньгами банка.

Те, кто предпочитает пользоваться исключительно собственными средствами, не пришли в восторг от такого новшества. Отметим, что на подобную ситуацию пожаловались многие россияне из ряда регионов страны.

Между тем, в Сбербанке утверждают, что никакого изменения в обслуживании карт не произошло. В мобильном приложении Сбербанка дебетовые карты действительно могут отображаться как овердрафтные, но это связано с техническими особенностями и обусловливает корректную работу с платежами. Кроме того, ранее у владельцев некоторых дебетовых карточек была возможность подключить овердрафт, но сейчас такая услуга организацией не предоставляется.

Овердрафтные карты действуют как дебетовые при положительном балансе и как кредитные — при отрицательном. В таком случае банк на короткий срок предоставляет держателю карты кредит на сумму, необходимую для оплаты каких-либо услуг.

itartass-sib.ru


Смотрите также