Что с банкоматами сбербанка сегодня
Банкоматный сбой «Сбера»: DDoS-атака или проблемы в процессинговом центре?
Крупнейший банк страны пережил третью масштабную остановку в работе банкоматной сети и онлайн-сервисов за год
Утром 31 июля клиенты не могли провести операции при помощи банковских карт и системы «Сбербанк Онлайн». Подобные проблемы возникли в разных регионах страны, хотя еще накануне кредитная организация сообщала о плановых отключениях своих систем. Эксперты полагают, что источник проблем надо искать в процессинговом центре банка или в DDoS-атаках. Как бы то ни было, крупнейший банк страны сбоит уже не в первый раз. Подробности — в материале «Реального времени».
В Казани клиенты Сбербанка заметили сложности в работе банкоматов еще в выходные. В первой половине дня снять наличность в крупнейшей сети терминалов было невозможно. Не работал и сервис «Сбербанк Онлайн». Впрочем, клиентов сервиса банк об отключении предупредил заранее, сообщив, что возможностей для проведения онлайн-платежей в выходные может не быть из-за технических работ. В контакт-центре банка в воскресенье корреспонденту «Реального времени» подтвердили, что отключение банкоматов также было плановым и связано с теми же работами. Вечером сервисы Сбербанка уже функционировали.
Однако утром 31 июля масштаб проблемы стал гораздо больше. Пользователи уже по всей стране жаловались, что в банкоматах Сбербанка невозможно провести платежи по картам. Не работал и «Сбербанк Онлайн». Такие случаи отмечались в разных регионах страны — в Москве, Свердловской и Челябинской областях. В Хабаровске, как сообщает издание Khabara.ru, многие не могли получить деньги в банкоматах и провести оплату через терминалы. При этом банкоматы Сбербанка работали с картами других банков. Издание «Сахалин и Курилы» сообщило, что банкоматы работали в режиме ограниченной функциональности: было невозможно снять наличные и провести платежи.
Как пояснил представитель компании, занимающейся банковским ПО и оборудованием, проблемы в работе сервиса «Сбербанк Онлайн» могут быть вызваны хакерскими атаками. Фото 36on.ru
Сообщения о сложностях с банкоматами «Сбера» также приходили из Башкирии, Тверской, Иркутской, Амурской, Новосибирской, Кемеровской, Томской областей, Краснодарского, Алтайского, Красноярского краев.
Пресс-служба Сбербанка скупо признала наличие сбоя: «Сегодня утром у некоторых клиентов Сбербанка могли наблюдаться временные затруднения при использовании банковских карт. Сейчас обслуживание ведется в обычном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства», — отмечается в комментарии. Уточнять причины сбоя в пресс-службе корреспонденту «Реального времени» не стали.
«Проблемы «Сбера» могут быть связаны с программным обеспечением в процессинговом центре»
«Реальное время» обратилось к экспертам с просьбой объяснить, чем могут быть вызваны проблемы крупнейшего банка России. Однако сразу в нескольких компаниях, занимающихся поставками банкоматов и терминалов, открыто объяснять проблемы «Сбера» не захотели. Комментировать ситуацию специалисты готовы только на условиях анонимности. Как пояснил представитель компании, занимающейся банковским ПО и оборудованием, проблемы в работе сервиса «Сбербанк Онлайн» могут быть вызваны хакерскими атаками. Ранее сообщалось, что Центробанк зафиксировал хакерские DDoS-атаки на несколько крупных банков и передал эту информацию в правоохранительные органы. Сбербанк отразил серию мощных DDoS-атак, организованных из нескольких десятков стран, еще в ноябре прошлого года.
Также «проблемы «Сбера» могут быть связаны с программным обеспечением в процессинговом центре, который находится в Москве», — считает один из крупнейших поставщиков банковского оборудования. Ведь обработка информации ведется централизованно. Даже при внедрении новых функциональных возможностей и проведении технических работ банк мог бы задействовать резервные емкости и дублировать функционал. Однако, как отмечает эксперт, этого, видимо, по какой-то причине не было сделано.
Последний крупный сбой в работе платежных терминалов наблюдался 9 июня 2017 года. Тогда платежи перестали проходить не только через терминалы Сбербанка, но и ВТБ. Фото kapitalbank.ru
«Сбер» сбоит
Масштабный сбои в работе системы банкоматов и онлайн-банкинга в этом году в Сберанке происходят с завидной регулярностью. Последний крупный сбой в работе платежных терминалов наблюдался 9 июня 2017 года. Тогда платежи перестали проходить не только через терминалы Сбербанка, но и ВТБ. Сбой также затронул различные регионы России от Москвы до Приморья. Не работали как POS-терминалы Сбербанка, так и личные кабинеты на сайте банка и его банкоматы. По всем операциям, в которых участвует банк, шли отказы в проведении операций. В результате технического сбоя в течение 40 минут клиенты не могли провести операции по интернет-эквайрингу, переводам и снятию наличных в POS-терминалах и устройствах самообслуживания по картам MasterСard и «Мир».
Однако кредитные организации заверили, что проблемы коснулись менее 10% операций по картам. Сбой связали с уязвимостью в системах Роскомнадзора, которая позволила добавить серверы банков в список блокируемых сайтов. Массовые блокировки «незапрещенных» сайтов в Рунете начались в первые дни июня 2017 года. За это время отмечались проблемы с доступом к серверам мессенджера Telegram, к сервисам Facebook, Instagram, CNews, mc.yandex.ru (счетчику «Яндекса»), code.jquery.com (облачному хранилищу библиотек JavaScript), серверам Wargaming (издатель игры Word of tanks) и др.
Сбоили банкоматы и дистанционные сервисы Сбербанка и весной: 24 апреля пользователи соцсетей массово пожаловались на проблемы в работе крупнейшей кредитной организации страны. Люди не могли провести операции с помощью терминалов, расплатиться картой за услуги и снять наличные. В апреле сбой в работе банкоматов банк объяснил внедрением новых функциональных возможностей.
10 ноября 2016 года сбой привел к задержкам в обслуживании запросов клиентов. Позднее в банке пояснили, что накануне веб-ресурс «Сбербанк Онлайн» подвергся многократной мощной DDoS-атаке, которая длилась несколько часов. Но системы защиты банков смогли нейтрализовать DDoS-атаки, ущерба они не нанесли.
realnoevremya.ru
В работе Сбербанка произошел масштабный сбой
Клиенты Сбербанка пожаловались в социальных сетях на то, что не могут провести операции с помощью терминалов, расплатиться картой за услуги, а также снять наличные. «У меня одного @sberbank упал? Банкоматы около дома деньги не выдают, СМС сервис перевода денег не работает, онлайн тоже деньги не переводит», — написал Twitter-пользователь @mak_egor.У меня одного @sberbank упал? Банкоматы около дома деньги не выдают, СМС сервис перевода денег не работает, онлайн тоже деньги не переводит
— Макаров🚎 (@mak_egor) 24 апреля 2017 г. «Не работают #банкоматы #Сбербанк'а в Екатеринбурге, что случилось? Ни дождя, ни снега!», — рассказал @vovakasko.Кроме того, по всей стране также было нельзя расплатиться картой Сбербанка в магазинах, отелях и ресторанах.
«@sberbank Ваш ночной сбой спровоцировал гостей нашего ресторана на огромный скандал! Как так можно? В итоге счет на 8к не оплачен», — отметил @TenTeshka.«#Сбербанк отклоняет вообще все операции по карте. Не расплатиться, не снять деньги. А мне нужно как-то заселиться в отель», — написал Danil Zhdanov.
По всей стране не работают карты #Visa от #сбербанк нельзя снять наличку, сделать перевод. Выходя из дома захватите наличку.
— Айрат Давлетшин (@airatdavletshin) 24 апреля 2017 г. В своем официальном Twitter-аккаунте организация ответила на сообщения клиентов о сбоях при проведении операций. В пресс-службе банка отметили, что на данный момент проблема устранена, карты и банкоматы работают корректно. «Действительно, были временные ограничения при проведении операций. Сейчас все работает корректно», — заявили в Сбербанке.Также в банке принесли клиентам извинения за неудобства.
news.rambler.ru
Сбербанк закроет восемь тысяч банкоматов
Сбербанк планирует в 2017 году закрыть 7-8 тысяч своих банкоматов. Об этом в среду, 19 октября, заявил зампред правления банка Станислав Кузнецов, передает ТАСС. По его словам, обслуживание огромного количества банкоматов разных моделей обходится банку дорого.
«Мы достигли пика в 90 тысяч банкоматов и стали самой крупной в мире сетью банкоматов. Обслуживание банкоматов разных моделей — это большой разброс расходов, можно было все это эффективнее расходовать», — сказал он.
Он добавил, что на сегодняшний день 10 тысяч банкоматов уже закрыто. При дальнейшем сокращении сети банк будет руководствоваться как расчетом рентабельности каждого устройства, так и интересами населения.
18 октября первый зампред Банка России Георгий Лунтовский отмечал, что сегодня наличные остаются наиболее надежным, эффективным и безопасным, а поэтому и наиболее популярным средством платежа.
Президент Сбербанка Герман Греф 13 октября заявил, что значительный наличный оборот денег просуществует в России еще на протяжении 10 лет. При этом он подчеркнул, что с обслуживанием банкоматов связано «огромное количество забот».
По данным Банка России, в структуре операций физических лиц по картам доля безналичных платежей постоянно растет. На конец июня она составила 78 процентов по количеству (увеличившись на 6,2 процентного пункта по сравнению с аналогичным периодом прошлого года) и 31,2 процента — по объему.
lenta.ru
